心理援助热线系统P9

领先科技具有16年呼叫中心系统研发经验,根据自身技术优势,结合心理咨询行业特点,开发出了心理援助热线系统P9。系统具有自动语音导航、来电弹屏、来电者资料记录、来电者自杀危险评估、全程录音、电话监控、电话转接、来电业务统计、热线咨询员服务质量评估、大数据分析等功能。心理援助热线系统P9为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。

主要功能

  • 基本功能

    心理援助热线系统包括基本的通话、录音管理、语音导航、电话分配等功能。

  • 来电弹屏

    患者来电自动弹屏,识别并记录管理患者信息,包括住址、性别、年龄、患病历史等。

  • 心理评估

    心理咨询专家通过预先设定的问题,对患者心理健康进行科学评估,根据评估等级对患者进行心理干预。

  • 来电随访

    根据患者的评估等级进行随访处理,支持回访预约、回访记录等。

  • 工单管理

    将对来电患者的评估及处理情况建成工单,系统管理、记录、跟踪患者的诉求及处理结果。

  • 知识库

    心理援助热线知识库为专业化的服务提供帮助,提供知识库管理,高危来电评估流程,处理办法等。

  • 录音监听质检

    咨询通话全程录音,支持录音检索、播放、质检评分等功能。方便对咨询人员考核管理。

  • 数据报表

    完善的统计及报表系统,对来电业务、咨询人员工作效率等进行监控。

系统亮点

心理援助热线系统P9将覆盖全渠道接入的用户群体,通过统一热线号码的接入,提供统一的服务界面、统一的高水平服务标准、统一的数据管理,实现心理咨询、疏导和干预和全方位覆盖。

  • 全媒体服务渠道接入

  • 个性化定制管理

  • 大屏监控管理

  • 干预数据评估模块

  1. 全媒体服务渠道接入

    支持电话、微信接入,Web在线多渠道访问,实现统一排队、统一监控、统一管理、统一统计,以适应不同的患者采用不同的方式接入。

  2. 个性化定制管理

    可根据心理咨询行业个性需求,定制专业的业务管理模块。

  3. 大屏监控管理

    大屏数据展示,随时了解系统运行服务情况,包括话务数据统计、业务数据统计、热线接听分析等。

  4. 干预数据评估模块

    多种心理测评量表,自动统计量表分数,对应危险程度,并能按自杀危险等级提示对应处理方案。

建设优势

  • 经验丰富

    具有16年呼叫中心系统建设经验,陆续在国内多个城市开通建设数十套心理援助热线系统。

  • 技术先进

    领先科技将全媒体接入、AI人工智能、大数据分析等新的技术融合到心理援助热线系统,技术领先。

  • 部署灵活

    支持本地部署,也支持云部署方式,包括私有云和公有云部署。

  • 高可靠性

    支持端到端的所有部件冗灾备份,软件容错性高,系统软件和硬件稳定可靠。

客户案例

  • 杭州市第七人民医院

  • 沈阳市精神卫生中心

  • 义乌市精神卫生中心

  • 无锡市精神卫生中心

  • 镇江市精神卫生中心

  • 富阳市第三人民医院

  • 赣州市第三人民医院

  • 北京智慧果心理咨询有限公司

  • 杭州师范大学大学生心理危机干预热线

  • 杭州市卫生监督管理所心理咨询热线

  • 杭州市西湖政苑社区心理辅导热线

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