产品介绍

智能客服对话平台整合了语音识别、语义理解等百度AI技术,是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。它解决了企业客服业务中重 复繁琐、高人力成本等问题,无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力,智能化解决业务咨询与办理等相关事 务。通过对用户表述的智能解析,利用不同对话引擎高精度匹配,并通过智能会话中控,确保对话回复的准确性。它一方面可以与业务系统对 接,另一方面直接针对全渠道用户终端输出,真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

产品功能

  • 人工坐席服务

    来电自动弹出客户资料,快速响应用户需求,在服务过程中记录详细的服务内容,并保留完整的服务记录。支持来电弹屏、软电话、排队窗口、软电话与话机同步等功能

  • 语音自助服务IVR

    通过自助语音导航,引导用户服务需求到相应座席受理,提高服务效率、减少人力成本。支持流程在线编辑、多流程运行等功能

  • 个性化ACD

    支持个性化的来电分配机制以及动态的排队和路由策略,保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席

  • 录音管理

    支持录音检索、回访及录音备份

  • 服务监控

    提供队列状态、座席工作状态、IVR状态等服务内容的监控

  • 数据报表

    自定义综合统计报表,即配即用,支持从多个统计项中组合出需要的报表

开发接口与参数

  • 技术参数

  • HTTP接口

    支持所有HTTP客户端程序

  • Java原生接口

    支持Java/J2EE/J2ME

  • .Net原生接口

    支持C#/VB.net/VC.net/ASP.net语言

  • ActiveX控件接口

    支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各种开发语言,支持网页JS脚本,兼容PHP、ASP、JSP等Web容器

  • 开发接口

  • 支持2000+线大规模并发处理

  • 支持VoIP线路,包括SIP、IMS、H323

  • 支持GSM线路,通过GSM网关对接

  • 支持数字中继,包括SS7、SS1、ISDN/PRI

  • 支持模拟线路,包括FXO(模拟线路)、FXS(模拟分机)

  • 7x24小时不间断运行

技术优势

  • 自定义外呼强控策略,充分响应国家政策需求

  • 多ASR引擎支持,可实现多路平台并行处理

  • 自主多平台短信引擎,同时支持无线网关直接短信发送,实现灵动按需短信推送

  • 多方隐私号集成平台,最大可能保护企业的号码资源

  • 动态号码池技术,遵循“先城市、再省份、后可用”的策略进行智能匹配,尽可能的提高线路资源利用率和接通率

浙江省杭州市余杭区孔乐长青文化创意产业园2号楼4楼

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