• 客服呼叫中心系统

  • 智能客服对话平台

产品介绍

客服呼叫中心系统——易捷客iService,将计算机电话集成、自动语音导航、自动电话分配、客户关系管理、报表统计分析、电话录音、自动批量外 呼等十余种技术和软件应用融于一体,为用户提供稳定、便捷、高效的客户呼叫中心服务能力,并支持web+电话+微信+APP+微博+邮件等全渠道 一站式接入,可根据企业不同需求,提供定制化客服呼叫中心解决方案。

功能亮点

  • 全渠道客服接入

  • 专业级呼叫中心

  • 通话与工单结合

  • 服务监控与分析

  1. 全渠道客服接入

    整合微信、微博、电话等多渠道沟通诉求,无需切换页面,统一工作台响应客户服务,提升工作效率。

  2. 专业级呼叫中心

    利用成熟的通信技术条件,实现各类齐全的呼叫处理和操作,满足实现多种服务功能的要求:

    自动语音导航、话务ACD排队、主叫识别功能、人工坐席管理、通话录音/质检

  3. 通话与工单结合

    来电弹屏:来电自动弹出客户信息及通话历史等

    来电转接与协助:来电可一键转接到其他同事/部门,并支持三方通话

    工单流转:一张工单统一管理多渠道服务,且支持电话自动转工单,进展全流程可见

  4. 服务监控与分析

    多维度统计报表与监控:实时监控坐席呼叫指标,并以清晰直观的图标展现

    可视化大屏监控:通话数据多维展示在大屏之上,让数据跃然眼前

产品优势

  • 近20年案例积累

    丰富的成功案例积累,深度扎根行业特质,满足企业不同需求

  • 定制化解决方案

    根据企业个性化功能需求,提供定制化解决方案,本地部署成熟稳定,安全性更强

  • 强大的可扩展性

    系统支持建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用,各功能部件模块化,支持二次开发,方便新业务添加

  • 便捷的服务保障

    细致入微的本地化开发与服务保障,提供全天候(24*7)的热线技术支持服务

客户案例

  • 浙大中控

  • 博圣生物

  • 火星人

  • 国网平阳电力

  1. 客户简介

    浙大中控是中国自动化、信息化和智能化技术、软件与解决方案供应商,业务涉及流程工业自动化及智能制造、智慧城市及智能交通、工业大数据、工控安全、科教仪器等众多领域。全球员工超过3100人,连续八年DCS国内市场占有率排名居首,承接诸多亚洲乃至全球大型项目。

    解决方案

    通过全渠道客服接入,整合了浙大中控官网、微信公众号、自有APP、400热线等客服渠道,一个平台统一处理客户问题,提高客户体验和满意度。同打通与中控ERP系统对接,同步工单诉求、合同信息等,实现更高效快捷地为客户提供服务。

  2. 客户简介

    博圣生物是提供出生缺陷防控一站式综合解决方案的专业机构,以遗传病筛查和诊断技术为基础,集大医学遗传领域项目运营、研发、销售与学科服务、患儿救助于一体的 “出生缺陷防控”综合服务运营商,是中国出生缺陷防控领域践行者。

    解决方案

    博圣生物采用多渠道服务接入功能,将公众号、400热线等渠道统一管理,并将工单信息与博圣生物原有ERP系统打通,实现客户信息与工单管理的同步管理。

  3. 客户简介

    浙江火星人厨具有限公司是以厨房电器研发、制造和销售为核心业务的现代化科技企业,总投资逾亿元,打造产业航母。致力“为人类提供健康和谐的家庭环境”的使命,以创新的商业模式和独特的经营方式,构建“火星人”的品牌战略,励志成为中国健康厨房领航品牌,引领行业风潮。

    解决方案

    火星人采用易捷客客服呼叫中心,通过自动语音导航、智能分配客服、知识库等一系列功能,将客服资源充分利用,高效处理客户问题。并利用易捷客工单系统,统一跟进管理客户咨询、投诉、保修等问题,提升客服工作满意度。

  4. 客户简介

    国网浙江平阳县供电有限责任公司是浙江省电力公司的全资子公司,系原国家电力部直属县级供电企业,担负着平阳县16个乡镇的供用电管理任务。2018年,电网最高负荷73.91万千瓦,售电量累计34.71亿千瓦时,是国家电网公司五星级乡镇供电所、省一流供电企业。

    解决方案

    根据平阳电力的实际业务情况和个性化需求,进行了系统的定制化开发,通过全媒体接入、智能分配客服、知识库、坐席监控管理等一系列产品功能,做到问答咨询、业务办理、追踪反馈智能化高效化,全方位提升客服工作效率。

产品介绍

智能客服对话平台整合了语音识别、语义理解等百度AI技术,是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。它解决了企业客服业务中重 复繁琐、高人力成本等问题,无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力,智能化解决业务咨询与办理等相关事 务。通过对用户表述的智能解析,利用不同对话引擎高精度匹配,并通过智能会话中控,确保对话回复的准确性。它一方面可以与业务系统对 接,另一方面直接针对全渠道用户终端输出,真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

产品功能

  • 任务式会话

    领先的多轮会话技术,根据客户意图,精准回复支持自定义变量,流程可复用,灵活的节点可视化配置

  • 问答

    高精度语义模型,多渠道多类型答案响应不同场景问答模板、动态问答等减少扩展问和答案维护工作量

  • 知识图谱

    结构化知识生产和管理,可对全文进行解析和检索知识推理,让对话更智能

  • 闲聊

    预置生成式闲聊结合自定义闲聊话术,贴心话语常伴客户左右

产品优势

  • 流程可视

    可视化的会话流程配置,降低使用门槛,配置流程更易理解

  • 对话拟人

    输出回复不呆板,拟人化对话服务客户更贴心

  • 运营便捷

    丰富运营工具助力知识的导入、管理和统计,提升会话能力,降低运营成本

  • 渠道全面

    移动端、PC端多渠道统一管理,同时支持差异化运营

使用场景

  • 智能在线客服

    构建兼具任务式会话和问答能力的7x24小时客服,高频重复问题一网打尽,低频长尾问题转交人工

  • 智能IVR/智能语音客服/智能外呼

    智能语音导航根据客户意图快速引导,智能分流来电诉求;或构建智能外呼系统,批量触达潜在客户

  • 人机协同/客服产品矩阵

    利用语义和对话能力搭建综合人机协同客服系统,建立智能质检、客服助手和培训一站式解决方案

浙江省杭州市余杭区孔乐长青文化创意产业园2号楼4楼

Copyright@2018 备案号:苏ICP12345678 版权所有 杭州引客网络科技有限公司 网址 http://www.jisuyinke.com